Condiciones de compra

1. ¿Quiénes somos?
2. Aceptación de las condiciones de uso
3. Cobertura geográfica
4. ¿Cómo hacer un pedido?
5. Precio y Pago
6. Envío y entrega de product
7. Devoluciones
8. Garantía
9. Limitación de responsabilidad
10. Legislación aplicable y jurisdicción

En este documento encontrará toda la información necesaria sobre los servicios y productos que ofrece CITRIC EXPRESS, a través de nuestra web. Le invitamos a leerla con detenimiento y a consultarla siempre que quiera.

Puede dirigirse a nosotros a la dirección de correo electrónico info@citricexpresss.com o a nuestra página web www.citricexpress.com. Estaremos encantados de atenderle.

El titular del presente Sitio es AGRÍCOLA FRUTERA, S.L. (en adelante CITRIC EXPRESS), con domicilio en Calle Córcega, 381-387 3ª Planta -08037- Barcelona y CIF: B58320680.

CITRIC EXPRESS es una empresa dedicada a la selección de las mejores naranjas y mandarinas de nuestros propios árboles. Le mandamos una variedad u otra, según la época del año en la que pida sus naranjas y mandarinas.

Al utilizar esta página web, el usuario acepta plenamente todos y cada uno de los textos legales, en la versión publicada por CITRIC EXPRESS en el momento en el que acceda y se registre en la misma.

La información relativa al tratamiento que realizamos con sus datos personales se encuentra en el apartado ‘’Política de Privacidad”.

Los artículos que se ofrecen a través de esta página web están únicamente disponibles para su envío a territorio español.

Para comprar es necesario que añada cada uno de los artículos que desee al "carro de compra". Lo siguiente será realizar el pago, es muy importante que rellene la ficha propuesta con todos los datos requeridos. Después debe hacer click en el botón "Finalizar el Pedido". Puede pagar a través de tarjeta de crédito, la información sobre el pago será enviada mediante un correo electrónico que garantiza la confirmación del pedido.

El precio incluye el 4% de IVA vigente

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado una confirmación de pedido. Una vez que haya seleccionado todos los productos que desea comprar, estos se habrán añadido a su cesta y el paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago.

Podrá utilizar como medio de pago las tarjetas identificadas en nuestra web, así como su cuenta en paypal.

Le garantizamos que cada una de las transacciones realizadas es segura. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro.

Al hacer clic en "Finalizar el Pedido" usted está confirmando que la tarjeta de crédito es suya.

Para minimizar el riesgo de acceso no autorizado, se codificarán los datos de su tarjeta de crédito. Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún contrato con usted.

El coste del envío siempre estará incluido en el precio.

El plazo de entrega en el domicilio de envío será antes de las 19h del día siguiente, siguiendo siempre el cuadro de días y envíos de la pestaña “como comprar”. Si por las condiciones climatológicas (lluvia) no se puede recoger la fruta, el pedido quedaría aplazado al primer día que las condiciones meteorológicas lo permitan, en cuyo caso se avisará. Si por razones ajenas a la empresa el producto se entrega pasadas las 48h, la empresa no admitirá devoluciones.

Los bienes que se ofertan a traves CITRIC EXPRESS son productos que se deterioran y caducan con rapidez, por lo tanto, se encuentran dentro del inciso d) del articulo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (modificado por la Ley 3/2014, de 27 de marzo), el mismo que establece las excepciones al derecho de desistimiento.

No obstante, si por cualquier motivo no queda satisfecho con su pedido, CITRIC EXPRESS le otorga un plazo de 5 días hábiles desde la fecha de la recepción del producto (comprador) para devolverlo, debiendo cumplir los requisitos indicados en los siguientes párrafos.

Es imprescindible que contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico info@citricexpress.com o al siguiente teléfono +34 689 890 373, para fijar los detalles de la devolución o reclamación.

No se admitirá devolución alguna, que no haya sido previamente consultada y autorizada por CITRIC EXPRESS.

Una vez solicitada y aceptada la devolución:

• Toda persona que devuelva su producto recibirá un correo electrónico informándole del importe y condiciones de su reembolso.
• Los gastos de devolución correrán a cargo del usuario y CITRIC EXPRESS reembolsará el importe si el producto no cumplía las condiciones de venta. Los gastos y riesgos vinculados a la devolución del producto serán a cargo del remitente, quien deberá enviarlos de forma segura y con las garantías necesarias para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado de conservación.
• El reembolso en la cuenta del cliente como consecuencia de esta devolución, se efectuará en el plazo de 14 días hábiles a partir de la recepción de las mercancías por CITRIC EXPRESS.
• La devolución no podrá tener lugar, en ningún caso, si el producto se ha consumido en una proporción superior al 25%.
• Los productos imperativamente deben devolverse correctamente protegidos. Serán enviados al lugar especificado por CITRIC EXPRESS en las instrucciones precisas para la devolución del producto enviadas mediante correo electrónico.

En el caso de que la devolución no fuera aceptada por CITRIC EXPRESS por entender que el producto cuya devolución se pretende, hubiera sido consumido o maltratado, estos productos permanecerán en el almacén de la agencia de transporte para ser recogidos por el usuario, por un período no superior a treinta días desde su devolución.

Queda limitada pura y simplemente al reemplazo de las piezas de fruta defectuosas por personal de CITRIC EXPRESS sin indemnización alguna.

Las garantías y servicios postventa se regirán por el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre que aprueba el texto de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

De acuerdo con esta norma, el vendedor está obligado a entregar al consumidor y usuario productos que sean conformes con el contrato, respondiendo frente a él de cualquier falta de conformidad. El consumidor y usuario tiene derecho, dada la naturaleza del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato.

Para poder tramitar la garantía y realizar una recogida del producto defectuoso mediante mensajería exprés sin coste para el cliente, es necesario que el cliente aporte pruebas gráficas (fotografías o vídeos) por email, para asegurar que se trata realmente de un problema y no es por causa imputable al usuario.

Además, si se requiere, el cliente deberá responder a preguntas relativas a la naturaleza del problema con el producto defectuoso, con el fin de determinar si realmente está defectuoso o no.

CITRIC EXPRESS no podría considerarse como responsable del incumplimiento del contrato celebrado en caso de ruptura de existencias o indisponibilidad del producto, fuerza mayor, perturbación o huelga total o parcial, en particular, de los servicios postales y medios de transporte y/o comunicaciones, inundación o incendio.

El uso de nuestra página web y los contratos de compra de productos a través dicha página web se regirán por la legislación española. Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la página web o con dichos contratos será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles. Si usted está contratando como consumidor, nada en la presente cláusula afectará a los derechos que como tal le reconoce la legislación vigente.

Fecha de última actualización: mayo de 2018.